現實中的商場用電子商務的網站冠名，上海聚為投資有限公司無疑是第一個吃螃蟹的。能夠想到使用電子商務網站的知名品牌為商場冠名，對於上海聚為來說是一個偉大的創意。對於淘寶來說，是一種品牌價值的印證。在這裡面，上海聚為無疑是主動的一方，淘寶是被動的一方，如果冠名以淘寶的商城能夠經營成功，無疑是聚為和淘寶共同的成功，尤其是聚為的成功。而且可能在全國各地會有更多的商城尋找淘寶洽談冠名合作。看起來好像淘寶未來將會有著另外一個收入來源：品牌授權費。

但是，我很為淘寶城擔憂，為其經營和未來發展以及淘寶品牌未來的成長而擔憂。

冠名淘寶，無疑可以為上海聚為一下子吸引來無數商人、媒體、淘寶用戶的關注，但是除此之外能帶來什麼呢？

有了淘寶這個著名的電子商務品牌，只是吸引了淘寶上商戶和用戶的注意力，而這種注意力能否轉化為經營的成功呢？我認為是否定的。

在新聞報道中，上海聚為要降低租金從300元/平方米/月到180元/平方米/月，一年少收入1700多萬元。而且商城只能出租給淘寶的會員。

我們知道，商城能否經營成功關鍵看周圍消費商圈狀況、商家和消費者對商城的認知、商城的年經營管理水平、商城的市場宣傳、商城經營商戶的商品和價格、商城和商家的聲譽等等。

眾所周知，電子商務網站上的經營和現實中商城的經營是差了十萬八千里的。而電子商務網站上的商戶更是和現實中經營有著完全不同的方式和成本。本身淘寶網上的商戶就是為了降低經營成本、節省經營開支，或者為了逃稅、避免政府機構管理等原因在網站上銷售商品，而現在再讓他們回到現實中經營，我想這是非常困難的事情。

即使有些商戶真的租用了商城，可是原本通過電子商務網站帶來的優勢蕩然無存，他們怎麼能夠做好經營呢？而且我們來看看，如果最終商城真的把300個舖位都出租了，那商城會成為什麼樣子？就會成為一個非常原始的、雜亂的、到處擺放著商品的大雜貨鋪。其實經過多年的市場發展，除了一些特殊產品如汽車配件、裝修材料、原材料、蔬菜水果或者專業的批發市場外，大多數消費者都已經習慣了在大型超市、大型商場購買商品。只有消費能力不強的中低收入階層才會到大雜貨鋪式的分割出租商城購物。

那麼，就可想而知，商城的消費群體主要將會是中低收入群體。可是，淘寶網的商戶能夠為這些中低消費群體提供足夠低價格而又高質量的商品嗎？很可惜，商戶做不到。因為在網上上的低價格在現實中是無法實現的，因為有了租金和其它各種費用。而且很多淘寶的商戶本身原先就是多道販子，利用網路信息不及時、不暢通賺錢而已，根本沒有來源優勢和成本優勢。

這時候將會出現兩種情況：商戶要麼提高價格，要麼就用猥劣假冒商品充貨。

提高了價格，消費群體肯定不認可，這就會導致消費群體越來越少，商城門前車馬冷落，商戶就會以次充好，想要謀取暴利以維持生存，這樣就是一種惡性循環，最終商戶逐漸逃離商城，商城也不得不關門大吉。

其實，淘寶網假貨從未間斷。挺淘寶的人煞有介事解釋說，「水貨、黑貨到處可見，還有其他類別的假名牌產品，其存在並發展的關鍵是用戶買賬。」 「出現了假名牌、水貨等，也不應該歸罪於淘寶。」

淘寶作為一個交易平台和線上的農貿市場管理者，是無法對淘寶網上銷售的商品不負責呢?但是在實體農貿市場，出現假貨，市場管理者也是要承擔責任，比如繳納罰款或限期整改。

相信未來淘寶商城也會存在很多假貨、水貨、黑貨，一旦如此，則不僅僅是消費群體的遠離了，更會招致相關政府部門的嚴處。商城正常經營定會受到很大的影響。

沒有了高質量的商品、沒有價格優勢、沒有如同超市和商場一樣優良的購物環境和服務體系的支撐，很難想像淘寶城如何能夠長期經營下去。

如果淘寶城最終無法繼續經營，受損失的將不僅僅是上海聚為和正常經營的數百家商戶，還有淘寶的品牌和商譽。到時候，淘寶城的創意將從偉大跌落到異想天開的失敗。

淘寶城，將會是一杯含有毒藥的果汁，上海聚為、數百商戶、淘寶網喝下去，就會身體受傷。

媒體鏈接：

《淘寶成長煩惱 落地前景幾何》

來源： 2006/07/07　ChinaByte

近日，淘寶網宣佈，將「淘寶城」商標授權給在上海擁有11家商場的聚為投資有限公司使用，後者計劃在今年年內把商場全部改成淘寶城。

《淘寶品牌授權方式上海建商城 非會員不能進駐》
來自：http://www.sina.com.cn 2006年07月03日 09:06 重慶商報
以品牌授權的方式與上海一商場合作打造「淘寶城」，非淘寶網商家不能進入該商場

　　本報訊 (記者 黃業崧 實習生 陳玉平) 國內最大的個人交易網站淘寶網，以品牌授權的方式打造「淘寶城」。昨日，記者從有關途徑獲悉，淘寶與上海一商場簽署協議，該商場將被命名為「淘寶城」，商場內的舖位，將只能由淘寶網的賣家來經營。

商場看貨網上交易

　　據悉，該商場位於上海南京西路，上下共三層，總面積為1.2萬平方米，約有三百個舖位。6月28日起，商場正式命名為「淘寶城」，並開始向淘寶賣家內部招商，但還未向外界公佈。一期招商至7月14日結束，預計開業的時間會在8月初。

　　淘寶人士稱，該商場由上海韓城企業管理公司負責經營，淘寶只提供品牌，不會介入日常經營中。冠名百貨商店，目的不在贏利。淘寶的考慮是，網上的商品交易量非常大，但因為沒有親眼看見、試用商品，出現糾紛難免。如果網上的交易和網下的商店 能結合起來，那麼網上消費就不存在心理障礙了。

　　考慮到賣家主要做網上交易的特點，淘寶城別出心裁在商場內每一個店舖引進了無線網路和寬帶，店主可以在店中放置電腦，顧客既可在店內看商品，又可在網上購買。

　　品牌授權費每年達千萬元

　　據瞭解，淘寶冠名該商場，並沒有花一分錢。相反，該商場使用了「淘寶城」的名義，每年需要支出的費用高達千萬元。根據淘寶網與上海韓城的協議，淘寶店主在淘寶城中開店，將得到租金的6折優惠。目前，淘寶城內一個平方的月租金大概為300 元，淘寶店主只需交180元。按照1.2萬平方米計算，「淘寶城」每年少收入的租金高達1700多萬元。淘寶人士稱，這部分收入，淘寶沒有落入自己口袋， 作為租金優惠贈給淘寶店主。

　　淘寶人士稱，開設百貨商店還沒有列入淘寶目前的計劃當中，冠名淘寶城是一個帶有試驗性質的舉動。如果效果好，淘寶也不排除進入這個領域。

　　業內人士稱，淘寶網每年的銷售額高達數十億元，如果進入傳統百貨領域，這又將產生一個商業巨無霸。隨著市場份額超越ebay易趣，淘寶的品牌知名度一路走高，即使並不介入經營，單是依靠品牌授權，這就是一筆很大的收入。

廠家貨源：適合資金雄厚、不怕壓貨的大賣家

　　優點：貨源充足、價格最低

　　缺點：要求量大、容易壓貨

　　大批發商：適合有一定實力、能與之周旋的中等賣家

　　優點：貨源穩定、方便尋找

　　缺點：換貨麻煩、服務滯後

　　二級批發商：適合剛剛起步的小賣家

　　優點：瞭解行業、服務周到

　　缺點：價格偏高、信用不明

　　開一家網上商店，首先要解決好貨源問題。如何能拿到便宜又優質的貨物，是開商店重要的環節。貨源的選擇會直接左右創業者的利潤和收入狀況，因此在貨源的選擇上一定要謹慎。從網上經營的普遍性看，貨源可以考慮從三個方面尋找：廠家、一級批發商、二級甚至三級批發商。一般來說，進貨方式選擇越接近源頭，能夠獲得的利潤空間也越大。但不同級別的批發商都有其優缺點，不同實力的創業者要根據自己的現實狀況慎重選擇。

　　選擇重點在於自身實力
　　可以從廠家拿到貨源的商品並不多，因為多數廠家不屑於與小規模的賣家打交道，但有些網下不算熱銷的商品是可以從源頭進貨的。這些正規的廠家貨源充足，而且對待客戶的態度較好，如果長期合作的話，一般都能爭取到滯銷換款。但是一般而言，廠家要求的起批量非常高，以外貿服裝為例，廠家要求的批發數量至少要近百件甚至上千件，達不到這個數量不但拿不到最低的價格，甚至可能連基本的合作都爭取不到，而且容易造成貨品積壓，因而不適合小量批發的客戶。如果創業者有足夠的資金儲備，並且不會有壓貨的危險或不怕壓貨，完全可以去找廠家進貨。

　　大批發商或者說一級批發商比較容易尋找，一般用百度、google等搜索引擎就能找到很多。他們一般直接由廠家供貨，貨源較穩定。但因為他們訂單較多，服務難免有些滯後。淘寶網上的飾品賣家tianren98是店舖「天仞時尚購物網」的「大掌櫃」，他認為，大批發商訂單多發貨慢還可以理解，但最大的難題在於換貨，要求換貨時往往會遭到拒絕或者換回的商品不盡人意，而貨款更是不能退的。他的經驗是，在訂貨之前務必要將商品細節和服務方式確定，如果訂貨數額較大，最好能簽訂規範的售貨合同，以免日後發生糾紛。

　　tianren98在與大批發商合作遇到困難時，往往會轉而尋找二級批發商。二級批發商一般是剛剛由零售轉而做批發的，對這一行的貨源、顧客需求等比較瞭解。這類批發商由於剛起步，沒有固定的批發客戶，沒有知名度，因而為了爭取客戶，起批量要求較小，價格一般不會高於甚至有些還會低於大批發商。創業者還可以按照你進貨的經驗和他們談條件，比如價格和換貨等問題。而且為了爭取回頭客，他們的售後服務一般比較好。二級批發商的不足也是比較明顯的，就是誠信度問題。因此在合作前最好能通過小批量合作探路，待瞭解其行事方式和服務態度之後，再進行大規模的合作。

　　多多比較批發價格
　　很多剛剛到網上開店的創業者，在一開始並不能準確找到商品的源頭批發商。因為即使在各大批發市場，批發商之間也有合作。有些批發商甚至從A批發市場批進商品，然後在B批發市場以批發向外發貨，這無疑會增加創業者的進貨成本。要避免這種現象，就不要怕麻煩，一定多跑幾個批發市場，不漏掉任何可能的機會，才能確定進貨源頭，避免上當。

　　淘寶網上的店主「陽光心情」，經營的是外貿服飾和內衣產品。她在去年剛剛開店時，就走了一段彎路。開始一直在商品銷售商那裡進貨，這樣商品倒了幾道手之後，她的定價自然升高，留給自己的利潤被攤薄，買主也根本不買帳。好在一個月後她敏感地察覺到了這個問題，並及時進行了調整。現在，「陽光心情」已經跟5個以上的一級批發商建立了良好的合作，商品以低價格進入市場，有了很強競爭優勢，而且自己也開始做起了批發。

　　tianren98在批發價格上也有自己的見解。據他的經驗看，每個批發商都會有主打類商品，這些商品一般都是從關係好的廠家直接進貨，價格上具有一定的優勢。他們往往會把這些產品中的一部分定價較低，以此來吸引顧客的眼球，從而帶動其他產品的銷售。如果創業者不嫌麻煩，可以找多個批發商，分別批發他們那些用來吸引顧客眼球的商品。如果嫌麻煩，那還是找售後服務好的批發商，要不然換貨時浪費的費用和精力一定大大高於進貨時節省的費用。 在選擇批發商時，要盡量找因質量問題換貨，費用由賣家出的批發商，這樣他們出貨時一般會仔細檢查商品質量，就算有問題，也是他們出運費，這樣就不會浪費自己的錢了。

　　「舒南工作室」的老闆舒南總結了幾點和批發商打交道的注意事項：

　　1、要注意個人形象，有老闆的樣子。說話有水平，有見地，千萬不要說行外話，以免被小看；

　　2、要瞭解批發商的性格，投其所好，與之交朋友，從而可以得到更多價位上的和調換貨的好處；

　　3、凡事不要太計較，要記住自己是做大事的人，如果為了一兩元而和批發商講來講去，只會讓人看不起。誰都喜歡直爽的人，在與批發商合作時直爽一些，會贏得更多的合作機會；

　　4、如果是新開店，進貨較多，距離不遠可以考察的話，可以讓批發商給你開業墊付貨款，這樣進貨比較多可以受到批發商重視，可以在下一次進貨時把上次的欠款還清。舒南每個店開業都由批發商至少墊付了10000元的貨款，不僅可以充分利用批發商的資金優勢，而且可以在批發商中建立良好的信用口碑；

　　5、在調換貨的問題上，與批發商一定要事先達成一致，以免造成日後糾紛，什麼可以換，什麼不能換，換的週期是多長，自己和批發商都要做到心中有數；

　　6、作為新手，一定要通過交流看清批發商的性格特點，進而選擇你認為可以信任的批發商合作。如果發現批發商太狡猾，要及時脫身，以免因為對行業不熟悉等原因受騙；

　　7、不要過分相信批發商的話。如他們為你推薦的款式，總是說銷量很好，或者某商品馬上售空，這其實是批發商的一種手段，如果因此而輕信，很容易造成貨品積壓。商場上只有永遠的利益，不要輕信任何人；

　　8、與批發商的每一次貨款交易，都要保留好憑證。如進貨時對方開具的發貨單、向對方欠款時的欠條等，最好有專門的夾子存放。如果與批發商有欠款，一定要在還清欠款後請對方開具收條，收條更要妥善保管。對方如因忘記對帳再次要求還款時，才有依據說明貨款已經還清，否則容易造成經濟糾紛。

此時此刻，電子支付行業中80%的企業正等待著一份死亡判決書。

　　這個行業掌握著電子商務錢脈：網上購物、消費，都離不開它們。行業內大大小小的企業有40多家，隨著中國人民銀行加強對電子支付行業的監管，牌照不過10張左右。這意味著，80%的企業將被迫出局：或關門、或改行、或投靠、或變賣。

　　原本，這場生死宣判應該在2006年底發生。誰料，監管法規《清算支付管理辦法》至今沒出台。不過，擔憂如影隨形。就在不久前，央行支付結算司司長許羅德的一句話——「時間不會太久了」——再次繃緊了業界的神經。

　　篤定抑或緊張？不同的公司帶著截然不同的心態，彷徨在新規頒布前。

　　電子支付將迎來怎樣的春天？

　　草根力量，喚醒支付市場

　　第三方支付是一個看不見的行業，一個為了解決電子商務付錢問題而產生的行業。去年，幾十家支付公司「經手」的資金規模超過300億元，數億筆網上交易得以完成。這與歷史上晉商票號「匯通天下」的抱負，頗有幾分神似。買賣支付，這原本是金融機構的分內之事。但在幾年前悄然興起時，登台主角卻是一群癡迷互聯網的小青年。

　　那是在2000年，這一年被稱為中國電子商務年。電子商務蓬勃發展，類似8848、e國這樣的企業風光無限。當網上交易開始興起，人們才發現支付成了瓶頸。

　　「當時電子商務公司只能送貨上門，順便收錢。網上買賣那麼頻繁，現錢交易，郵局匯款都很麻煩。」一位熟悉情況的人士介紹說。正是在這樣的環境下，先是京滬政府開始行動，北京政府支持的首信和央行背景的chinapay(銀聯)誕生。但在接下來的幾年裡，互聯網的創業者們被支付的商機吸引，加入進來並成為主流。

　　銀行之所以缺席，是因為逐一給數十萬家中小商戶開設網關接口，成本過高。而電子支付企業的作用就像通道，一端聯繫著數十萬電子商務企業，一端連接著十幾家銀行的端口。這樣一來，網民直接在支付平台上輸入銀行卡號密碼，就能完成支付。之後，支付平台再與商戶們清算。

　　商戶的收錢問題解決了，電子支付企業也興奮。只要交易發生，錢從通道經過，就能收取一定比例的「過路費」。最初的手續費一度高達4%。

　　電子支付公司的產生，解決了電子商務的支付瓶頸。但在早期，消費者還沒有網上購物的習慣，更沒有在網上付錢的習慣。上海環迅是最早進入支付領域的民間力量，副總經理文哲回憶說，2001年，他們第一個簽約商戶是上海書城，第一個月只有1筆交易發生，金額37元錢。更加不幸的是，伴隨著2000年網路泡沫破滅，電子支付企業舉步維艱。「一大批電子商務網站垮了，我們離死就不遠了：一個月一個月往裡賠錢。」文哲說。

　　煎熬一年多，盼來的卻是2003年非典。誰料到，這正是支付公司的轉機。人們不敢逛商場，就到網上挑選「吃穿用」，網上交易量猛增。非典過後，很多人接受了網購，交易量也沒掉下來。2004年下半年，市場真正甦醒了，拐點產生了，交易量大幅騰飛。「錢景」誘來了更多創業者。

　　快錢就是那時成立的。ceo關國光笑稱這是睡覺時都能賺錢的行業。只要半夜有人交易，就能收取手續費。他至今記得發現這個商機的驚喜：「這種感覺就像一棟豪宅上落了很多土，我一摸土底下的東西，趕緊把土蓋上。為啥？知道是好東西，不敢太聲張，只能偷著樂。」

　　說起來，電子支付行業的興旺，完全是互聯網草根精神的體現。根據艾瑞調研機構調查，2004年中國第三方支付平台規模為23億元，2006年超300億元，預計到2010年，將高達2800億元。這個巨大的市場，是一大批電子支付企業靠燒錢培育起來的。但民間力量也開始暴露出一些問題。

　　成長煩惱，急盼政策規範

　　「一條街上本來有3個賣包子的，價格相差不大。突然之間，一群人端著蒸籠衝上來，免費送包子。所有客人都去排長隊領包子。你說我們受得了嗎？」文哲道出了行業缺乏監管和資質要求所引發的苦惱。

　　苦惱，源自價格戰，「免費」者大行其道。2005年，企業數量翻番，從十多家變為幾十家，競爭開始走向無序。各公司為了爭奪客戶，手續費越來越低。到後來，有的公司直接打出免費的招牌。畢竟，大家的技術模式是雷同的，都做網銀接口，在產品同質化的條件下，唯一競爭方式就是價格戰。「錢景」廣闊的支付行業迅速變得無利可圖。

　　支付行業提供的是服務，不是產品。大小公司都宣稱自己安全、穩定，但商家親自體嘗之後，就會發現實力雄厚的大公司和三五個人的小公司，差異有多麼大。文哲告訴記者：「只有10個人的小公司，不能提供24小時客戶服務；只有幾台服務器，日處理量就只有幾千筆。在增值服務上也有差異，我們能提供月交易量分析報告，異常交易監控等服務，小公司無法實現。」據瞭解，匯付天下、環迅等企業都建起了「雙機熱備」：兩套服務器放在異地，隨時備份，萬一發生地震或火災，系統照樣運行。

　　但價格戰還不是最嚴重的問題，讓央行放心不下的，還是風險控制問題。多年來，做電子支付的大都是互聯網公司，而不是金融公司。兩者的資質要求大相逕庭。對前者而言，三五個人就能開辦。可他們從事的，卻是上萬甚至上億資金的清算工作。

　　對風險控制的投入，是個無底洞。對支付個人，系統要判斷此人是真是假，是不是盜用他人賬號。為了防止賬戶密碼洩露，企業要大力開發各種安全控件，保證萬無一失；對商戶，也要辨別身份真假、信譽好壞、貨品真偽。一個月前爆炒的「信用卡套現2.5萬」，就是個人冒充商家進行虛假交易。此外，公司日常運營的服務器，必須多重防護。這裡面，哪一點不需要大投入？

　　相對於運營風險，支付公司本身的誠信自律問題，是最不可控的風險。採用賬戶模式的支付公司，要求每個交易者把資金注入網站賬戶，然後再扣款交易。如果有上萬用戶，支付公司所掌控的資金是天文數字。誰能保證他們不用作他途？

　　事實上，最令人擔心的事已然發生。一家小網站的站長向記者抱怨，去年使用一家小型支付企業的服務。網站好不容易累積了1000元收入，要求支付公司清算時，對方竟推托不付。後來連客服電話都無人接聽。在一些bbs論壇上，有類似遭遇的並非個別。在如此形勢之下，國內最大的電子支付企業支付寶，在去年主動要求工商銀行總行為其出具《客戶交易保證金托管報告》，證明在監管期內，沒有出現發現支付寶客戶交易保證金被挪用情況。

　　小型支付企業打著免費的招牌，打一槍換一個地方；而知名度越高、成立時間越長的支付企業，則靠多年的誠信贏得了用戶認可。類似上海環迅、快錢等月交易額過億的企業，一直堅持收費策略，在保證交易和資金安全上投下巨資。因此，這類企業無不是眾口一詞，希望央行早日出台規範，對市場加以監管。

　　銀行壓境，支付公司絕地反擊

　　一張無形的法規大網，正在撒向這個冒險者的樂園。從2005年起，國家就逐步推出一系列法規，如《電子簽名法》等。央行的《清算支付組織管理辦法(徵求意見稿)》卻遲遲沒有定稿。不過，可以明確的是，其主要思路就是加強內部控制，防範風險。

　　對行業內的大公司而言，牌照倒還不是他們最擔心的。就在大家談論著監管問題時，銀行的態度悄悄變了。各大銀行從不聞不問到發力狂奔，態度來了個180度大轉彎。這一轉變，與市場發展直接關聯：在2006年之前，全行業年增長率超過100%。據艾瑞調研機構預計，今後幾年的年增長率保持在80%左右，2010年的市場空間是2800億元。

　　2800億元。這個數字足以讓任何組織垂涎。在不少銀行界人士心中，這本來就是屬於銀行的領域。2005年以來，銀行先是力推網上銀行業務；隨後，在網上支付方面，銀行與市場緊密銜接，不斷推新產品。與支付企業的競爭，隨之升級。

　　在開拓網上業務方面，工商銀行是發展勢頭最猛的一家。工行上海市分行網上銀行總經理高臨說：「有經濟活動的地方，就要產生支付問題。支付是銀行的傳統業務，也是我們承擔的責任。談支付安全，銀行更有經驗；談業務品種，不論是企業間b2b交易、企業對個人b2c交易、個人對個人c2c交易，所有的產品我們都可以提供，沒有我們做不到的。」他指出，對支付市場的搶佔，不僅是單純的利益問題。對很多客戶而言，他們不僅需要支付，更需要其他金融服務。這只能由銀行打包提供。

　　對一些交易量大的商戶，銀行越過支付企業，與之「直連」。這給支付公司帶來了巨大的壓力，大客戶不斷流失。為了避免得罪銀行，一些支付公司甚至對銷售人員說，銀行想做的客戶，我們不要去爭。

　　「最大的第三方公司與最小的銀行都沒有可比性，銀行放馬中原，似乎有取代之勢。只不過，決定成敗的不是規模。」匯付天下總裁周曄在接受記者採訪時如是說。此人被業界稱為「網路支付教父」，曾一手創辦銀聯chinapay，去年7月自立門戶。

　　周曄把銀行和支付公司的關係比喻為直銷和渠道的關係。銀行作為基本產品的提供者，既可以直銷，也可以交給渠道。顯然，直銷的利潤空間更大。但渠道也不是可以輕易替代的。「十幾年前，哪個家電企業看得起國美？今天大家都意識到，渠道也能創造價值。」

　　支付公司如何創造核心價值？周曄有不少思索，他分析說：「支付行業有其特有的商業模式，客戶需要的並不是標準產品，更需要量身定做的產品。銀行只能提供標準產品。如果說b2b、b2c、c2c這三個詞涵蓋了電子商務的一切，那就等於說世界上只有兩種人，男人和女人。支付公司的價值在於，我們對每個行業都研究，開發適合他們的產品。為不同的體型剪裁不同的衣服。這個差別大了。」這一觀點，得到了大型支付企業的認同。文哲表示，環迅已推出針對機票、網游、直銷行業的專有支付方案。

　　這一趨勢，也得到了銀行界人士的肯定。高臨表示：「選擇誰，這是市場決定的。我個人認為，基本服務交給銀行，而輔助、增值、個性化業務，交給支付公司，這個格局是理想的。」同時，央行的態度也振奮人心。央行稱「中國支付清算體系以央行為主導、商業銀行為主體、社會組織為補充」。民間電子支付還是有名分的。

　　此番表述，為電子支付勾勒出一個清晰未來。眾多的電子支付公司，應該著力搞差異化，深挖細分市場，而不是一味地停留在簡單業務，把人力物力花在拉客戶上。周曄的兩條標準：第一，單一銀行能做的，我不做；第二，沒有增值應用和服務的，我不做。他還提出了「高端支付，大眾理財」的口號，意在網上打造「網上金融超市」，把不同銀行、保險、基金公司的理財產品放在網上，由電子支付公司完成網路行銷、付款工作。

　　國內電子支付行業還處在成長階段。隨著支付行業的不斷成熟，企業和百姓的生活都會更便捷。如今，網路購物購票、航空客票、網上代收水電煤氣費等業務正在普及，在線教育、數字讀物等業務在不斷成長。當我們生活中大部分支付都靠網路完成，廣大民間人士「匯通天下」的宏願將夢想成真。

2006年6月1日，國際知名網路調查研究公司 - Jupiter發佈了名為《零售電子商務網站表現-消費者對差的網上購物體驗之回應》的最新調研報告。

Jupiter公司於2006年4月對1058位網上購物者進行了多方位詢問調查，得到的部分結論令人吃驚。在此，我們將報告結果介紹如下，

一，網站運營不佳將影響品牌和在線銷售。

網站表現差導致購買者不滿，有1/3以上的人因對網站不滿而放棄購物行為。

• 33%的被調查者不滿網站速度；
• 28%的人不滿收到錯誤信息。

二，網站表現差更導致購物者一系列強烈反應。

• 75%不滿者將不再訪問網站；
• 28%的人對公司產生負面影響；
• 27%的人會將他/她的經歷告訴周圍的親朋好友。

三，網站訪問速度至關重要，影響網站客戶的忠誠度。

• 33%的寬帶用戶受訪者希望電子商務網站有快的響應速度，尤其是那些高消費網站更應如此；
• 具有兩年以上網路經驗的受訪者中有42%的人持同樣觀點；
• 年消費1500美元以上的受訪者中有55%的人同樣支持此觀點。

Jupiter公司強烈建議購物類電子商務網站保持快速響應，頁面下載少於4秒。

四，網上購物者對電子商務網站的易用性有怎樣的期待。

從調查中發現，網上購物者較為在乎的是：網站導航，信息安全，登錄退出，產品詳細情況和圖片展示，網頁可讀性，快速訂購流程，查詢功能，網頁下載速度，以前購物者的推薦，個性化郵件等。

五，網站哪些不佳表現遭至購物者不滿。

他們是：產品價格高，運費貴，貨物配送時間長，網站相應速度慢，無需註冊，網站構造複雜，錯誤信息，網站要求信息過多，網站系統崩潰，訂購流程長且複雜，不能提供信用卡信息等。

六，購物者因不滿導致惡果：銷售損失和品牌受損。

七，網站表現不佳導致失去客戶和信譽受損。

您信不信，網路充斥衝動型客戶。網路客戶的購買行為中，感性遠大於理性。

這是筆者一次親身經歷。

很久以前就想買一台車載GPS。經過一番比較，我選定了「任我游300」。

因為平時忙於工作，因為在週末，我急切想購得並使用。我找了美國Garmin在國內的總代理及上海幾個一級代理。產品報價都圍繞在5600-5800元之間。

衝動心情讓我無法等到明天週一，此時我並不在乎誰是總代，誰是分銷代理，不在乎誰便宜200元。我只在乎誰能此時此刻滿足我，讓我即刻用上GPS！

總代週末休息，放棄。星期一上門安裝的供應商，放棄。我選定了唯一一家現在就能供貨的供應商，儘管其價格並不佔優，儘管我要去他們公司安裝。我選定它僅僅因為它能滿足我衝動的慾望。

這是一次典型的網路購物經歷，有理性成分（比對產品和價格），更有感性的衝動。

網路購物，差一天的配送意味著什麼？

理性的角度看，幾乎沒有任何區別。感性的角度看，結果造成成交與不成交。

網路電子商務高度競爭，比產品品質、比價格優勢、比服務質量、比客戶口碑，還比的是配送速度。

即買即得。不能差一天甚至是幾小時。這是衝動型客戶也是大部分網路客戶的要求。

如果您的電子商務在品質、價格、服務上與競爭對手相比並無優勢可言，您該瞄準您的配送速度，想方設法比對手快一點點，快一天，快2小時。

配送速度，常常被人忽略視而不見，可它確是您電子商務又一個致勝因素。

您的電子商務是否能滿足大量的衝動型客戶？

美國人推崇時尚，追求效率，這是美國網上購物市場長盛不衰的主要原因。但更重要的是，由於法制上的完善，越來越多消費者對在線購物感到放心。

　　美國是世界上電子商務最發達的國家，也擁有全球最大的網上購物市場。據美國一家咨詢公司最近的調查報告，2006年美國人在網上購物的花費達1100億美元，比前一年激增24%，預測未來幾年電子商務會繼續以強勁的勢頭取得增長。美國人推崇時尚，追求效率，這是美國網上購物市場長盛不衰的主要原因。但更重要的是，由於法制上的完善，越來越多消費者對在線購物感到放心。同時，美國人講究實惠，而越來越多的網上商店千方百計不斷滿足消費者的需要，使網上購物成為一種樂趣。

　　購物享受貼心服務

　　網上商店的先驅者亞馬遜書店堅持為顧客提供更方便舒適的網上購物環境，用戶只要在該網站買過一次書，其通信地址和信用卡賬號就會被安全地存儲下來。下次只要用鼠標點一下欲購之物，網路系統就會幫你完成以後的手續，亞馬遜公司還利用軟件收集顧客在購物愛好和購物歷史方面的信息，隨時為顧客購買圖書提供建議。比如你喜歡科幻小說，亞馬遜便根據你的買書習慣，為你製造個人介面，推薦你愛看的科幻書。

　　開車購物更便捷

　　去年以來，美國各大城市興起Ｗｉ－Ｆｉ網路鋪設高潮，包括紐約、費城、舊金山、新奧爾良等城市都包括其中，而波士頓最近也加入到了「Ｗｉ－Ｆｉ城市」的行列中來。Ｗｉ－Ｆｉ網路的出現引起了網上商店的極大關注，因為「Ｗｉ－Ｆｉ可以讓顧客隨時隨地上網，顯著擴大了網上交易空間。

　　去年9月，美國加州一家電子支付服務企業iPIN公司宣稱，從今年起將實施一項新計劃，通過Wi-Fi接入，讓轎車成為一張有四個輪子的巨型信用卡。該項操作系統的運行原理是：你在「駕車者外賣窗口」邊要了一份快餐，然後坐等快餐店的電子掃瞄器向內置在你車中的晶片傳送射頻信號。該晶片與車主的身份和支付賬戶相對應。接著核實你的賬戶中確實有足夠支付快餐款的餘額，當收銀員收到這一電子信號之後，車主可獲得快餐並開車離去。

　　顧客也能賺到錢

　　精明的網上商店業主知道，拉住顧客和培養「回頭客」是增加網上銷售額的有效手段。3年前，亞馬遜在顧客之間推出了一種名為「虛擬導購」的服務。它徵集對某些書籍十分精通的客戶來對書店中的書進行整理和推薦，這一切是在網站上虛擬完成的，這些被選中的客戶如果把他們負責的書賣給了其他客戶，就可以從亞馬遜那裡分得銷售額的3%至7%.亞馬遜目前已經有了3萬個左右這樣的「虛擬導購」。

　　貨比三家更輕鬆

　　如今，越來越多的美國人依靠價格評比網站購物。只要輕鬆輸入所需的商品名，價格評比網站馬上幫你列出所有同類商品的價格、性能，幫你找到最適合自己的那一種。它不僅迎合了消費者的省錢心理，也給商家們開闢了電子商務的新空間。

　　實際上，網上採購作為一種全新的經濟運作模式，極大地降低了經濟與社會活動成本，提高了社會運行效率和企業經濟效益。網上採購一經出現，就在全球呈現競相發展的態勢，對世界經濟格局和貿易體制的變化產生了深刻的影響，有力地促進了全球一體化的進程。

2007年，中國B2B電子商務「混戰」正在進行。日前，由網盛科技中國化工網牽頭舉辦的行業網站聯盟會議給熱鬧的B2B市場再添一把火。

　　事實上，自去年具有政府背景的中國網宣佈涉足B2B開始，中國B2B行業就動作不斷，許多知名互聯網企業紛紛向B2B擴軍。而網盛科技 「A股上市」更給低靡的B2B行業網站打了一針強心劑。

　　與產業資本對B2B的樂觀不同，一些深懂互聯網規則的業內專家並不看好貌似火熱的B2B市場。「現在企業都已理智與冷靜，過了電子商務追捧期，我們應該沉澱下來，重新尋找B2B出路，而不是一味的跟風B2B，否則將會是上升虛火。」

　　趨之若鶩

　　從2003年互聯網再次復甦，電子商務便成為了行列裡的排頭兵。 據艾瑞市場咨詢機構預測，到2007年，中國電子商務市場總體規模將達到一萬七千億元，其中B2B市場規模預計將達到一萬六千九百億元人民幣。

　　馬雲前瞻性的市場投入，讓阿里巴巴目前「日進斗金」——平均每天百萬的納稅，成為每個互聯網行業締造者嚮往的最高境界。加之目前B2B市場不到50%的飽和度，一時間，中國互聯網對B2B趨之若鶩。

　　在這些電子商務領域急速切入者中。信心指數最強的要數政府軍系——中國網的「中國供應商」和商務部下屬國際電子商務中心的華聯B2B電子交易平台。有政府部門的扶持，中國網「中國供應商走得似乎步履輕盈，今年已開始在海外媒體做大量的廣告宣傳。

　　相比之下，中國電信黃頁的「商集網」和中企動力的「一大把」，他們涉獵B2B，更多的是希望利用自身資源，找到與B2B的盈利切合點。商集網預計將在全國過推廣其「主動式電子商務模式」。而中企動力的「一大把」則更希望將他們在企業建網站的多年經驗在運用B2B中。

　　稱雄於B2B行業網站的「中國化工網」來者不善，它的資本運作手段讓許多中小行業網站對上市嚮往不已。這次，在杭州召開的行業聯盟大會主會一反常規謝絕拒絕媒體列席，給會議內容蒙上了神秘色彩。即便這樣，業界也能預感到，中小行業網站的競爭與發展將在這次聯盟會議後有所顯現。

　　虛火上升

　　「現在那麼多網站一頭扎進B2B，就像當年互聯網的興起，大家知道做互聯網有可能賺錢，但卻沒想好如何賺錢。於是在市場競爭真正到來時，這種興起便會成為泡沫。」一位資深IT人士在談到時下B2B網站受追捧時，不免流露出擔憂。

　　阿里巴巴雖然宣稱每天納稅百萬，但是到底何時才能上市?馬雲沒法給出具體的答案。據行業內人士分析，阿里巴巴上市的難題一方面是美國股市尚未有B2B網站的先例，因此阿里巴巴的模式說服投資人有些困難。另外，阿里巴巴確實賺錢，但其在宣傳推廣上所費不貲，再加上向淘寶網、口碑網、支付寶、管理軟件等下屬公司的資本投入，阿里巴巴能夠收支平衡已屬不易。

　　慧聰網業績踟躕不前。儘管，慧聰國際CEO郭凡生一再強調慧聰網虧損是戰略選擇，但較之上年同期，慧聰的虧損高出3倍達6067.8萬元的事實總是無法令人心頭輕鬆。據悉，在中國2000多個行業和綜合B2B網站中，有90%都是在虧損中發展。對此，電子商務資深研究人員表示，從B2B現狀來看，參與「炒」的人很多，實實在「做」得很少。所謂「B2B經濟」在向「眼球經濟」發展，有虛火上升的趨勢。

　　從網盛科技的年報數字來看，其增長高峰期是在2004年，現在開始呈下滑態勢，2005年的主營業務收入同比增長率為19.8%。孫德良表示：「未來網盛科技的成長可能主要是通過收購來取得。要在現有的盈利模式前提下，探索新的盈利模式。」

　　一位參加了聯盟行業大會的業內人士透露，中化網此次會議目的，是想通過行業B2B網站之間的交叉持股，做大作強。科學管理研究人士坦言「一旦聯盟成員核心競爭力在交叉持股後喪失，就意味著被其他聯盟成員兼併或收購。」不知道「兼併與聯合」將參加成為行業B2B網站的夢魘還是新的發展方向?

　　困境中的希望

　　上海市互聯網經濟咨詢中心副主任王根祥認為：「雖然國內13億人口的巨大市場可以給人很美好的想像，但做起來就會發現一些問題，比如消費習慣、誠信等。」 馬雲也坦陳，現在還沒有形成阿里巴巴模式，真正的電子商務要等到2009年之後才能見到。

　　論平台規模與功能技術，中國的B2B平台幾乎均達到甚至超越了發達國家水平。但中國真正接觸過B2B的中小企業不足總數的10%，而接受付費服務的更只有30餘萬，約占總數的1.3%。顯然，現有的B2B網站商業模式已不能吸引會員的加入。

　　業內專家這樣評價B2B市場正在經歷的創業投資熱：「多數投資者對這個市場的特性缺乏深刻瞭解，更不用說什麼商業模式上的創新。他們認為只要把別人的成功經驗拿來一用，就萬事大吉，結果卻發現所謂經驗其實並不靈驗。」

　　買麥網、商格里拉、華聯B2B網上交易平台、億僖網、中企動力「一大把」、「中國供應商」等網站均處於踟躕不前狀態，這一切都表明，B2B需要商業模式創新，依靠一貫的門戶或者垂直的商業模式難以超越同儕。

　　「B2B行業的發展，不能靠花架子，要靠能給網站會員帶來收益的『真功夫』。」王根祥一語道破了B2B電子商務的立命之本。顯然，國內的B2B電子商務還處於上下求索的階段。照搬國外模式不行，套用國內既有模式存在風險更無優勢。

　　或許，出新如金銀島強調硬信用、倉單交易等，把B2B引入實實在在的交易階段;出奇若B2B垂直搜索的代表雅蜂，雅蜂的TQS(Total Quality Sourcing，全面質量採購)理念，解決了貿易過程中買家最關心的「企業質量與能力」問題。

　　B2B電子商務蓬勃發展到今天，後來者若想分羹，必須做商業模式的創新，B2B模式創新的高度能否由雅蜂、金銀島等網站重新樹立，尚需拭目以待。

在人人都在談論電子商務的今天，我們不僅需要清醒地認識到，這種新的技術手段給商務帶來的變革，也要認識到在電子商務這一概念中，商務所起的核心作用。看看那些從互聯網泡沫蒸發過程中存活下來的企業。真正能夠持續發展的企業，還是那些真正具有商務內容的公司。而電子作為一種新的溝通手段，既要能推動商務的發展，又要服務於商務的需要，這兩個方面是相輔相成、缺一不可的。

　　隨著電子商務的日趨成熟，越來越多的企業也深刻地認識到：要在競爭日益強烈的國際市場中持續發展並立於不敗之地，開展電子商務是企業最好選擇和必由之路。當然，企業要開展電子商務，僅僅靠建立一個網站進行產品推廣和宣傳是遠遠不夠的。那麼，企業如何在電子商務的實戰中獲得成功呢？下面是來自電子商務最前線的實戰經驗：

　　一、物美價廉的產品信息

　　發佈的產品的質量一定要過硬，同時在價格上有一定優勢。因為，市場上的同類產品一定存在。在商品經濟發達到目前這個程度，獨一無二的產品幾乎是沒有的。因此要在同類產品的比拚中獲勝，質量一定要過關，同時在價格上要有吸引力。只有物美價廉的產品，方能在電子商務、網路行銷中脫穎而出，贏得市場。對於電子產品的生產製造企業來說，國內市場的內銷產品如果能取得CCC認證（中國強制認證，也可簡稱為「3C」標誌）；國際市場的外銷產品如能取得一些國際認證，如ISO9000系列認證、ISO14000系列認證、UL（進入北美市場的通行證）、CE（打開並進入歐洲市場的護照）、CSA（打入美國和加拿大市場的通行證），GS（德國產品質量安全認證），以及VDE、KEMA等國際認證，以及SA8000（社會責任標準，國際買家的新標準），則更有實力與同類產品角逐。

　　二、信息真實詳盡滿足客戶需求

　　發佈的信息（產品信息、業務信息等）一定要真實可靠，同時盡可能詳盡，並從客戶的需求角度出發，設身處地為客戶著想；若能同時配合一些圖片介紹，效果更好，畢竟圖文並茂也會給人一種真實、真誠的感覺。這樣的信息發佈後，會給潛在的客戶傳達一種誠信做生意的態度，做生意和做人是一樣的，真誠才能贏得好感。只有讓對方能感覺到彼此是在誠心誠意做生意，那麼成功的機率就大大增加。在網路普及到現在這種狀況，任一網上客戶都可以通過搜索引擎或網站的查找功能找到同類的產品，因此，貨比三家後，只有詳細資料的產品信息才會引起客戶的留意和吸取。不然，在客戶瀏覽了多家公司的產品信息後，對產品描述不詳盡或缺乏實物照片甚至連聯繫方式都不方便的話，轉瞬間商機就會在指尖中失去。

　　三、控制好信息發佈頻率

　　僅僅發佈一次的信息是不能為大多數的瀏覽者看到的。如果想讓瀏覽者第一眼就能看到你，不妨增加發佈信息的次數。但過度重複的信息也會給瀏覽者帶來厭惡情緒，從而失去與您商務聯絡的機會。因此，根據多年的網路行銷實戰，每天發佈2次，較能達到收效。當然在不同的電子商務平台也會因人而異。

　　四、注重信息發佈技巧

　　要有簡明扼要的信息主題，讓人一目瞭然；如能在關鍵字的選取上吸引瀏覽者的眼球，那成功的機會就大大增加。

　　五、及時處理客戶的反饋意見和信息

　　在電子商務中，客戶發一份詢價或對產品感興趣的email，總希望馬上就能獲得回復。若能在最短時間內與客戶取得聯繫，那麼客戶對您的產品的認同感和誠信度會大大增強；如果沒有及時處理，就有可能使買家的注意力轉向到回復及時的商家，而令您痛失良機。

　　六、人才的要求

　　有比較專業的電子商務人才協助管理互聯網貿易。不論是做內銷市場還是國際貿易，都要有既懂電腦技術又懂網路商務的人員，專職從事產品信息發佈、更新，和及時處理最新的尋盤等工作。對於外銷市場，還需要專門懂貿易、懂英語的外銷人才。

　　七、注重網站平台的選擇

　　選擇專業的且商譽較好的電子商務網站發佈信息。如產品中國、中國國際電子商務網、環球資源網、美商網、阿里巴巴、中國出口商品網、易成商務、國創造網、實華開、華商合縱網、陽光之路國際商務網等，在這些網站發佈信息，成功率較高，而且誠信度也較好。

　　從過去要在烈日和暴雨下的跑廠家、跑供銷、跑交易會及各種各樣的展覽會、產品發佈會，到後來的電話、傳真聯繫，再到現在可以通過互聯網，運用電子商務作為工具開拓國內外市場，這是一種必然趨勢，也是時代的進步。電子商務作為一種更為先進的商務手段，是可以互動的、圖文聲像可以並茂的工具。互聯網貿易、電子商務將作為傳統的商務形式的一種有效補充手段，將成為開拓市場、拓展業務、促進貿易的主流手段。

第一團隊：成功的意願 妥協的風度

連續創辦攜程和如家兩家熱門成功企業的四人團隊梁建章、沈南鵬、季琦、范敏，被稱為當下中國 「第一團隊」，雖略有溢美，但並不很過分。這是因為，這樣的團隊在中國商業界將越來越多，這四人是開創者。

在創辦攜程旅行網時，這四人團隊即可算是完美組合：「技術神童」梁建章、投資銀行家沈南鵬、「永不停息的創業者」季琦、國營旅遊業的老手范敏。但這種組合，在互聯網浪潮後按風險投資模式創辦的企業中比比皆是，除去現在的光環，攜程團隊雖優秀但當時未必是最華麗的。

這個四人團隊的精彩在於，他們創造了攜程，其中的二人季琦和沈南鵬又開創新事業如家快捷酒店，而這是當時攜程CEO梁建章提議的。攜程和如家兩家公司都是各自行業的開創者。他們在三年內相繼於納斯達克上市，均大獲成功。但更重要的是，他們並未在這兩項事業上止步，如今除范敏仍就職攜程任 CEO外，其他人均繼續開創新事業，季琦繼續創業漢庭商務酒店，沈南鵬執掌紅杉中國風投基金。

他們能做到這些，很大程度上是因為他們從一開始就在商業契約下運作，每個人的利益都得到了保障。在演變過程中，契約的約束力很強大，同時他們也都選擇了盡量遵守契約。更重要的是，他們都很有遠見地選擇了向前，追尋前面更大的成功，而不是戀棧。這幾點，從季琦身上可以看得最清楚，他一手一腳創辦了攜程，他遵照董事會的決議讓出攜程CEO位置；他又創辦如家，又讓出CEO位置。從無到有地創立，可能是他的本性和興趣所在，季琦至今已經 7次創業。

不過，如果僅僅把他們的成功歸功於外部因素(如商業契約或契約精神)，我們就大大低估了這個「第一團隊」的意義。只要略有企業生存經驗我們都會知道，在創辦與管理攜程、如家的過程中，這個四人團隊一定有過很多的爭執，因為只要有兩個人的地方就有紛爭。這四人團隊選擇了閉口不談這一切，而只讓創辦的成功企業留下來，他們約定不接受任何採訪談論四人的合作。在由眾多銀行成員組成的維薩國際組織(VISA)，有兩個傳奇性的拉丁詞彙深刻影響了VISA的發展，這兩個詞用來說攜程與如家的四人團隊再恰當不過——「成功的意願」和「妥協的風度」。

攜程、如家這樣的「團隊」，在中國商業界尚少，誠如作者朱瑛石在書中所說，中國企業占主流組織關係的依然是「君臣」和「同夥」(江湖兄弟)。當然，領導者與追隨者，可能是企業組織的常態；「君臣」關係則是一種變異，因強加對領導者的神話和人身依附關係而來的變異。江湖兄弟則是難以持續的過渡態，很難見到持久的兄弟式團隊。開創萬通集團的六兄弟馮侖、潘石屹、王功權、劉軍、易小迪、王啟富是難得的兄弟團隊，但他們現在的狀態也是各開創一番事業，相忘於江湖。六兄弟能有這樣的結果已經不容易，按馮侖的說法，這歸功於他們是「以江湖的方式進入，以商人的方式退出」。

我們可以預見，在中國商業界，像攜程、如家四人團隊這樣有「契約之精神」、「成功的意願」、「妥協的風度」的團隊必將越來越多。後兩者的重要，也可以從另外一些不那麼正統的視角看，在複雜環境中真正做過事的人都能理解這樣一句俏皮話：「魔鬼還是熟悉的好」。找一群熟悉的、深知其優缺點的 「魔鬼」組成團隊，常常是有約束下的最佳選擇。這句話，也是對《第一團隊》這本書的必要補充，兩位作者太想把他們描繪成完人和完美團隊，因而一定程度上形成誤導。

5年前，馬雲從一家小小的翻譯社起步，忽悠著太太辭職給他們做起了倒貼薪水的老媽子。如今，擁有了市值40億美元的阿里巴巴，並囊括雅虎、淘寶、支付卡、阿里軟件後，馬云「翻臉」了，鼓動如簧巧舌硬是將太太勸離了總經理的崗位，回家做起了全職太太。然而，辭職回家的張瑛卻一點不生氣，安心在家相夫教子，看她的樣子，比做總經理的時候還愜意……

　　我成了倒貼伙食費的老媽子

　　我和馬雲是大學同學，畢業就拿了結婚證。馬雲不是個帥男人，我看中的是他能做很多帥男人做不了的事情：組建杭州第一個英語角、為外國遊客擔任導遊賺外匯、四處接課做兼職、同時還能成為杭州十大傑出青年教師……然而，婚後很長一段時間我都處在一種惶恐中，因為他的意外狀況層出不窮——

　　他忽然就辭職了，說要做自己的事業，然後就在杭州開了一家叫海博的翻譯社。翻譯社一個月的利潤200塊錢，但房租就得700。為了維持下去，馬雲背著麻袋去義烏、廣州進貨，販賣鮮花、禮品、服裝，做了3年的小商小販，養了翻譯社3年，這才撐了下來。後來他又做過《中國黃頁》，結果被人當騙子轟……

　　這種情況下，他忽然跟我說想湊50萬做電子商務網站。他很快就找了16個人抱成了團，其中有他的同事、學生、朋友。馬雲告訴大家，把所有的閒錢都湊起來，這很可能失敗，但如果成功了，回報將是無法想像的。他順便勸我，說他們如果是一支軍隊，我就是政委，有我在，大家才會覺得穩妥。就這麼著，我也辭職了，18個人踏上了一條船———阿里巴巴。

　　草創時期的工作是不分日夜的，馬雲有了什麼點子，一通電話，10分鐘後就在家開會。他滿嘴的B2B、C2C、搜索、社區之類的專業術語我是聽不懂的，但他們開會我會很忙。他們白天開會，我在廚房做飯；他們半夜開會，我在廚房做夜宵，我頂著政委的虛職，幹著勤雜工的事。在沒有盈利前，每人每月500塊薪水，這點錢買菜都不夠，家裡的「食堂」要保證開伙，加班開會的夜宵品質必須保證。我本來當老師當得好好的，為什麼就成了一個倒貼伙食費的老媽子了？

　　煎熬了一年多，我問他我們現在到底賺了多少錢，他伸出一根手指頭給我看。「1000萬？」他搖頭：「1億？」他還是搖頭，告訴我：「100萬。」「這麼少？」「每天。現在是一天利潤100萬，將來，會變成一天納稅100萬。」

「兒子跟錢，挑一樣，你要哪個？」

　　如果說當初他說的回報是指現在的財富的話，這個回報的確很驚人。而我得到的回報是，我成為了阿里巴巴中國事業部總經理。正在這個時候，家裡又後院起火———我們開始管不住兒子了。

　　兒子，應該也算是阿里巴巴的「犧牲品」。他1992年出生，跟我們的事業同齡。那時，我們家一擠就是30多號人開會，滿屋子煙霧繚繞像個毒氣室，兒子關在房裡不能出來。吃飯的時候跟我們一起吃工作餐，這樣一來，兒子就長得越來越像他爸爸，瘦骨伶仃，像根火柴棍支起一個大腦袋。後來我們越來越忙，兒子4歲入托，一扔就是5天，週末才接回家來。

　　如今終於算是大功告成了，兒子也10來歲了。或許是受了馬雲的熏陶，他對網路格外有興趣，很快就學會了玩網路遊戲，上癮了，跟著同學泡在網吧捨不得回家。馬雲對兒子展開了說服教育，可在12歲的兒子面前，能言善辯的他敗下陣來。兒子只回了一句話：「你們都不在家，我回來了也是一個人無聊，還不如呆在網吧裡!」

　　馬雲這次真急了，當天晚上就跟我商量：「你辭職吧，我們家現在比阿里巴巴更需要你。你離開阿里巴巴，少的只是一份薪水；可你不回家，兒子將來變壞了，多少錢都拉不回來。兒子跟錢，挑一樣，你要哪個？」看兒子變成這樣，我也著急，但是我心裡卻不平衡：剛結婚的時候我本來就是打算做個賢妻良母的，結果被他「騙」進了阿里巴巴；好不容易現在功成名就了，又讓我辭職回家做全職太太。他拿我當什麼？一顆棋子！
　我辭職以後，對兒子的遊戲沉迷阻擊正式拉開，第一槍是馬雲打響的。那時正是暑假，他給兒子200塊錢，讓他去和同學玩電腦遊戲，玩上三天三夜再回來，但回來的時候必須回答一個問題———找出一個玩遊戲的好處。過了三天，兒子回來了，先猛吃了一頓又大睡了一覺，這才去匯報心得：「又累又困又餓，身上哪兒都不舒服，錢花光了，但是沒想到什麼好處。」「那你還玩？還玩得捨不得回家？」兒子沒話說了。加上我的看管，兒子於是慢慢就淡出了網路遊戲。

　　那時正是網路遊戲圈錢的時候，盛大、網易都推出了新遊戲，按照馬雲的作風，他是不會放過任何賺錢的機會的。但是他硬是沒有去做網路遊戲，他在董事會上這麼說：「我不會在網路遊戲投一分錢，我不想看到我的兒子在我做的遊戲裡面沉迷!」

　　做個幸福漂亮的居家女人

　　兒子從小學到初中，我沒接送過他，都是自己背個書包去擠公共汽車。現在，辭職回家的我每天早上做好早飯，和兒子一起吃，再開車送他去學校。接著，我馬上去農貿市場買菜，回家以後兩葷一素一湯地搭配好，配上餐後水果，用一個分成三層的小食盒裝著，然後去兒子的學校門口等他中午放學。

　　我辭職回家半年後，兒子的成績在班上升了17個位置。班主任也說他不僅學習提高了，就連在班上的人緣都變好了，他越來越開朗、愛笑、寬容，從以前的內向學生變成了一個陽光少年!

　　我改變了兒子，兒子也在改變我。週末的時候，他會挽著我一起出去逛街。路過臨海路的時候，給我推薦一家叫「四季風流」的長裙專賣店。在我印象中，自從我進了阿里巴巴後，我就沒穿過長裙了，我的衣櫥裡全都是白色、銀灰或者黑色的職業套裝，裡面的裙子也都是直筒套裙，那樣的裙子才符合我的身份。現在，我不必在乎這些了，我就是個居家的女人，我可以穿任何我想穿的衣服。兒子給我推薦了一條玫瑰紅的絲絨長裙，上面斜斜地綴著一圈金色的流蘇，一看就讓人喜歡。

　　我的衣著風格就此改變。有空的時候，我會去阿里巴巴看以前的同事，大家看我的眼神都充滿驚訝，說我現在充滿了女人味，顯得比以前漂亮了許多。

　　馬雲有一次跟雅虎公司CEO楊致遠閒聊，楊致遠問起了我，馬雲這麼告訴他：「張瑛以前是我事業上的搭檔，我有今天，她沒有功勞也有苦勞，我也一直把她當作生產資料。但現在我覺得，作為太太，她更適合做生活資料……」這話後來傳到了我耳朵裡，這話絕對不是杜撰———也只有像他這樣滿腦子都是事業的男人，才會把自己的太太也當作資料。不過，當生活資料的日子並不壞，在家的日子雖然平淡，但是每個收穫都值得讓我再三品味。